Leerdoel 1: communicatie

Als eerste leerdoel heb ik voor 'communicatie' gekozen. de reden dat ik communicatie gekozen heb is omdat ik het heel belangrijk vind, je communiceert tenslotte iedere dag. Zelf dacht ik dat ik mijn communicatie nog wel kon verbeteren. Aan het eind van dit blok wil ik uit mijn omgeving horen dat mijn communicatie verbeterd is.

Actieplan:

Actie 1: Ik ga minimaal 5 artikelen lezen en op YouTube filmpjes kijken over communicatie. Alles wat ik geleerd heb ga ik samenvatting en dan kan ik nieuwe acties formuleren voor het volgende blok.

Actie 2: Ik ga op new heroes een cursus volgen over communicatie.

Actie 3: Met alle nieuwe kennis over communicatie ga ik het gebruiken in het dagelijks leven. Vervolgens ga ik enquêtes afnemen bij mensen om me heen.

Actie 4: Ik ga reflecteren op mijn acties: wat heeft het mij opgeleverd? wat werkte wel en wat niet? 

Urenverantwoording:

• Actie 1: 8 uur
• Actie 2: 6 uur
• Actie 3: 4 uur
• Actie 4: 2 uur
• Totaal: 20 uur

Bewijs van acties:

Actie 1: Samenvattingen

Samenvatting 1: Er zijn vele voordelen van goede communicatie: meer productiviteit, goede resultaten, vele successen. Als er slechte communicatie is zorgt dat voor minder werkplezier en uiteindelijk geen motivatie. Om ervoor te zorgen dat er goede communicatie is zijn de volgende dingen belangrijk: goed luisteren naar elkaar, hiermee voorkom je onduidelijkheden en dat helpt niet bij de voortgang van een gesprek. Communiceer concreet, geen lange verhalen maar zorg dat je concreet communiceert en dat de kern van je verhaal meteen duidelijk is. Durf feedback te geven, hiermee kan je de ander bewust maken hoe die het mogelijk verkeerd aanpakt en hoe het juist wel moet. Sta open voor nieuwe ontwikkelingen, als je feedback krijgt ook daadwerkelijk luisteren en er wat aan doen. Vergader efficiënt, geen te lange vergaderingen en niet afwijken van de agendapunten. Monoloog, zelf niet te lang aan het woord blijven en ook de ander aan het woord laten. Pauzes tussendoor laten om je mening duidelijk te maken. Let op je houding, open houding beter dan gesloten want dat schept afstand. Aandacht, met je hele lichaam laten zien dat je luistert. Je hoeft het niet eens te zijn, je hoeft elkaar niet te overtuigen dat je gelijk hebt. Verschillen accepteren en elkaar daarmee aanvullen. Blijf bij het onderwerp, het is simpel om het gesprek naar een ander onderwerp te buigen zorg ervoor dat dat niet gebeurt. Lichaamstaal, let op de lichaamstaal van de ander die geven aanwijzingen hoe je goed kan reageren. En als laatste zeg vaker 'hoe kan ik je helpen', geeft de ander een goed gevoel en verbetert de communicatie.

https://penbimprovement.com/leiderschap/12-concrete-tips-om-je-communicatie-te-verbeteren/

Samenvatting 2: Succesvol communiceren begint bij luisteren, als je luistert leer wat een ander bezighoudt. Als je praat heb je dat niet. Als je luistert kun je vragen stellen die zich aansluiten op het verhaal. Soms moet je een aantal dingen uitschakelen om echt te kunnen luisteren. Zorg ook voor een positieve houding, dan voelt de ander zich prettig, vertrouwd en sneller geneigd om zich open te stellen. Neem de tijd voor de ander, de tijd voor de ander nemen is een houding die je kan aanleren. Zo worden misverstanden vermeden en gaat de kwaliteit van het gesprek omhoog. Zeg vaker 'Hoe kan ik je helpen?', dit geeft een prettig gevoel en levert mooie resultaten. Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback, positieve feedback is goed om te ontvangen dan word je bewust van kwaliteiten en talenten. Negatieve feedback wordt minder goed ontvangen, het is beschuldigend of zelf kwetsend. Lichaamstaal spreekt boekdelen, 70% van communicatie is lichaamshouding. Dus als je lichaamshouding klopt met je verhaal maakt dat veel duidelijker. Houd je doel in het oog, als er een doel is kan dat de communicatie veel effectiever maken. Blijf dan ook bij het onderwerp en wijk niet af. Verander eens van perspectief, iedereen zijn mening is anders en het kan lastig zijn als die van iemand anders is maar toch kan je elkaar aanvullen. Zet je trots opzij, soms luister je niet meer naar elkaar als je je trots niet opzijzet. Als je dat wel doet schep je ruimte om tot een goed einde te komen. En als laatste, vergeet niet te lachen, een eigenschap die je moet koesteren.

https://www.icm.nl/content/uploads/2014/09/De-10-tips-voor-Succesvol-Communiceren.pdf

Samenvatting 3: Als bepaalde communicatie niet werkt moet je niet je best blijven doen om dat te verbeteren maar het juist op een andere manier aanpakken. Er zijn een aantal dingen ontzettend belangrijk en waar je op moet letten. Het begint bij luisteren, goed luisteren naar de ander. Ook zijn non-verbale signalen heel belangrijk, want al zegt iemand even niks kan je nog genoeg zien aan de non-verbale houding. Toch is het belangrijk niet meteen conclusies te trekken maar te vragen wat er aan de hand is. Het is belangrijk dat de persoon waarmee je in gesprek bent de volledige aandacht heeft dus andere dingen waar je mee bezig bent moeten even wachten. Feedback geven en vragen is een groot onderdeel als je beter wil worden in communicatie, van je fouten kun je leren.

https://www.anker-kompas.nl/blog/communicatie/hoe-kan-je-communicatieve-vaardigheden-verbeteren/

Samenvatting 4: Als je je communicatie wilt verbeteren moet je de non-verbale communicatie ook verbeteren. Daarin zijn een aantal dingen belangrijk zoals: Let op non-verbale signalen, let tijdens een gesprek op oogcontact, gebaren, lichaamshouding en spreektoon en -tempo van de ander. Het geeft veel informatie maar kan je ook bewust worden op je eigen non-verbale communicatie. Alert op incongruent gedrag, Als non-verbaal gedrag en woorden niet met elkaar overeenkomen klopt er iets niet. Concentreer op toonhoogte en spreektempo, het tempo en de toon kunnen heel veel informatie geven. Kijk hoe mensen op je reageren. Maak oogcontact, het is veel persoonlijker als je oogcontact maakt en bevorderd de communicatie. Stel controlevragen, stel deze vragen om zeker te weten dat je degene goed begrijpt. Maak gebruik van gebaren en lichaamstaal om communicatie krachtiger te maken, zo kun je het verhaal veel duidelijker maken. Let op reeksen van signalen, als er reeksen van signalen zijn geeft dat een duidelijker beeld van de boodschap. Let op de context, gebruik passende non-verbale communicatie dat verschilt per situatie. Wees bewust van ruimte en persoonlijke grenzen, niet te dichtbij of te ver weg.

https://www.richtinggevers.nl/9-tips-om-jouw-communicatie-te-verbeteren/

Samenvatting 5: Ook binnen een bedrijf is communicatie ontzettend belangrijk, als intern de zaken goed lopen gaan die hoogstwaarschijnlijk extern ook goed. Als je ervoor wilt zorgen dat de communicatie goed is binnen een bedrijf begin je met een intern communicatieplan op te stellen betrek werknemers hierin. Zorg ervoor dat de teams en afdelingen met elkaar in contact komen, als ze in contact komen kan er kennis uitgewisseld worden. Maak dan duidelijk wie verantwoordelijk is voor de interne communicatie, als dit niet duidelijk is geeft dat veel verwarring. Feedback is belangrijk, van fouten kun je leren. Blijf direct communiceren met elkaar, als dat niet gebeurt kan er miscommunicatie ontstaan. Veranker interne communicatie in de strategie van organisatie, zo kan alles door iedereen begrepen worden. Maak gebruik van verschillende hulpmiddelen en stem de informatie af op interne doelgroepen.

https://www.mediamyne.nl/8-tips-om-interne-communicatie-te-verbeteren/

Samenvatting filmpjes: Op YouTube heb ik tien filmpjes gekeken over communicatie. Voordat ik de filmpjes ging kijken heb ik vijf verschillende artikelen gelezen over communicatie. Alles wat er dan ook verteld werd kwam op hetzelfde neer. Toch heb ik wel veel aan de filmpjes gehad, het verduidelijkte de uitleg die ik hiervoor gelezen had. In de filmpjes werd het aan de hand van voorbeelden uitgelegd. De combinatie van de gelezen artikelen en uitleg in de filmpjes was perfect. De belangrijkste tips die ik uit de filmpjes het gehaald zijn:

• Meer luisteren dan praten, door te luisteren ontstaan er geen misopvattingen omdat alles duidelijk is.
• Je houding is belangrijk, als je een positieve houding hebt zal dat invloed hebben op de situatie. Positiviteit is waarneembaar en voelbaar.
• Neem tijd voor het gesprek, als er tijd is voor een gesprek en het niet gehaast gaat bevorderd dat de effectiviteit van het gesprek.
• Vraag vaker: hoe kan ik je helpen? De ander zal hier heel positief op reageren. Ook zal deze persoon dat daarna aan jou gaan vragen, zo wordt de communicatie beter en beter.
• Lichaamstaal is essentieel. Met je lichaamstaal kan je het gesprek beïnvloeden, negatief of positief.
• Blijf bij het onderwerp, als je het ergens over wilt hebben moet je niet afdwalen. Zo blijft het gesprek duidelijk.
• Verander je perspectief, soms is het belangrijk om het onderwerp vanuit een ander perspectief te bekijken. 
• Zet je trots aan de kant, je trots kan in de weg zitten tijdens het gesprek. Als het mogelijk is om die trots aan de kant te zetten zal dat het gesprek ontzettend verbeteren.

Actie 2: Cursus communicatie

Op de site van new hero's heb ik de cursus communicatie gevold, in deze cursus kreeg ik theorie en moest ik het zelf toepassen. Er zijn ontzettend veel verschillende onderwerpen langsgekomen over communicatie, eerst moest ik dan de theorie lezen en vervolgens moest ik het toepassen. Ik kreeg vragen of moest zelf aan de slag, ik moest gesprekken voeren en daarin de theorie in toepassen. Soms moest ik het zelfs expres verkeerd toepassen zodat het duidelijk werd waarom het zo juist niet moest. Door het toepassen heb ik er veel van geleerd, het verbaasde me zelfs dat ik al ontzettend veel goed deed. Ik dacht zelf dat mijn communicatie slechter was dan het eigenlijk in werkelijkheid is. Het is fijn dat mijn communicatie al redelijk goed was, maar toch heb ik ontzettend veel geleerd waardoor mijn communicatie nog beter is geworden. Om aan te tonen dat mijn communicatie goed is ga ik enquêtes afnemen.

Actie 3: Toepassen en enquête's 

Alles wat ik over communicatie geleerd heb, heb ik toegepast in het dagelijksleven. Ik heb ruim twee weken gesprekken gehad met de mensen om me heen met alle tips die ik gekregen heb. Na die twee weken heb ik een enquête afgenomen, zodat ik kan zien wat mensen van mijn communicatie vinden.

De vragen:

• 1. Als Daphne iets belangrijk vind, laat ze dat de ander altijd duidelijk merken
  
• 2. Daphne kan aan een ander goed duidelijk maken wat ze wil
  
• 3. Je kan snel aan Daphne merken of ze iets leuk of niet leuk vind
  
• 4. Als Daphne iets vertelt, kan jij mijn verhaal altijd goed volgen
• 5. In een gesprek vind Daphne het belangrijk dat de boodschap verteld wordt
• 6. Mensen doen vaak de dingen die Daphne vraagt
• 7. Daphne heeft niet zoveel woorden nodig om aan de ander iets duidelijk te maken
• 8. Als Daphne iets aan een ander vertelt, zorgt ze ervoor dat ze de hoofd- en bijzaken scheid
• 9. Daphne blijft liever bij de feiten, dan dat ze praat over hoe ze zich voelt
• 10. Daphne houd altijd rekening met de ander in hoe ze iets zegt

Er zijn zeven verschillende mensen geweest die de enquête ingevuld hebben. Mijn beide ouders, mijn vriend en mijn vier beste vriendinnen.

De resultaten:

De vraag kon doormiddel van een schuifregelaar beantwoord worden. Aan de linker kant van de balk staat 'Helemaal niet herkenbaar', in het midden 'neutraal' en aan de rechter kant 'Helemaal herkenbaar'. 'Helemaal niet herkenbaar' staat voor 0, 'neutraal' staat voor 50 en 'Helemaal herkenbaar' staat voor 100.

Vraag 1:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 94. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik het duidelijk laat merken als ik iets belangrijk vind. 

Vraag 2:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 100. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik iemand goed duidelijk kan maken wat ik wil.

Vraag 3:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 96. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat je snel aan mij kan merken als ik iets leuk of juist niet leuk vind.

Vraag 4:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 82. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik mijn verhalen duidelijk vertel maar niet altijd.

Vraag 5:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 86. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik in een gesprek de boodschap belangrijk vind en die ook goed verteld wordt.

Vraag 6:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 68. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat vaak mensen doen wat ik vraag maar niet altijd.

Vraag 7:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 83. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik niet veel woorden nodig heb om iets duidelijk te maken aan een ander.

Vraag 8:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 66. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik wel de hoofd- en bijzaken scheid maar niet altijd.

Vraag 9:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 59. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik veel over feiten spreek maar ook over hoe ik me voel.

Vraag 10:

Deze vraag is gemiddeld beantwoord met 62. Dat houd in dat de mensen die het antwoord gegeven hebben vinden dat ik rekening houd met andere in hoe ik dingen vertel maar niet altijd.

Conclusie: Ik concludeer uit de resultaten van de vragen dat mijn communicatie op een goed niveau is, er zijn geen slechte scores gevallen. Als ik alle scores bij elkaar optel kom 796 punten uit. Ik had 1000 punten kunnen verdienen en dat houd dus in dat ik een 7,96 als punt heb voor mijn communicatie. Ik ben met deze score ontzettend tevreden omdat ik dat hoog vind. Echter heb ik geen 10 dus is er nog ruimte voor verbetering. 

Verbeterpunten:

• Rekening houden met de ander in hoe ik iets zeg
• Meer over mijn gevoel praten
• Zorgen dat ik de hoofd- en bijzaken nog beter ga scheiden
• Zorgen dat ik duidelijker ben zodat mensen doen wat ik vraag

Actie 4: Reflecteren

Reflecteren op actie 1: Bij deze actie heb ik vijf verschillende artikelen gelezen over communicatie en heb ik op YouTube filmpjes gekeken met uitleg. Ik ben hiermee begonnen zodat ik veel te weten zou komen over communicatie, het verbaasde me hoeveel er eigenlijk belangrijk is en hoeveel erachter zit. Ik heb dan ook veel geleerd tijdens het lezen van de artikelen. Nadat ik de vijf verschillende artikelen had gelezen heb ik van elk artikel een samenvatting geschreven omdat dit moest ter bewijs maar tijdens het maken van de samenvatting kwam ik er achter dat ik daar veel aan had omdat je dan alle stof ontzettend goed kan opnemen. Toen de samenvattingen klaar waren heb ik op YouTube tien verschillende filmpjes gekeken over communicatie, de inhoud hiervan was hetzelfde als in de artikelen. Maar omdat alles uitgelegd werd aan de hand van voorbeelden werd het wel heel duidelijk wat er allemaal belangrijk was. Naar mijn mening is de combinatie van de artikelen en filmpjes ideaal, eerst lees je de theorie en vervolgens herhaal je het en wordt het heel duidelijk.

Reflecteren op actie 2: Bij deze actie heb ik een cursus gevolgd op de site van new hero's. Een hele leerzame cursus, het ging als volgt: er waren verschillende onderwerpen en per onderwerp kreeg je theorie en vervolgens moest je de theorie toepassen in vragen of gesprekken die je moest gaan voeren met iemand. Door de theorie toe te passen heb ik er veel van geleerd, de theorie was grotendeels hetzelfde als wat ik allemaal te weten was gekomen in actie 1. Toch was het een mooie aanvulling op wat ik al wist. Echter vond ik de cursus erg langdradig en toch wel saai. Wel was de cursus ontzettend nuttig omdat ik er veel van geleerd heb. 

Reflecteren op actie 3: Bij deze actie heb ik alles wat ik geleerd heb toegepast in gesprekken die ik had met mensen om mij heen, nadat ik een aantal dagen gesprekken heb gehad met deze mensen heb ik hun een enquête laten invullen. Aan de hand van deze enquête kan ik zien hoe verschillende mensen mijn communicatie vinden. Achteraf gezien had ik ook een enquête vooraf moeten sturen zodat ik kon zien of ik vooruit was gegaan. Als ik ook een enquête vooraf. had gestuurd had ik de resultaten kunnen vergelijken. Echter is de score die uit de enquête is gekomen erg goed, maar er zijn nog een aantal verbeterpunten waar ik aan zou kunnen werken naar aanleiding van de antwoorden van de enquête. Persoonlijk ben ik het niet eens met alle verbeterpunten. De verbeterpunten waren: rekening houden met de ander in hoe ik iets zeg, meer over mijn gevoel praten, zorgen dat ik de hoofd- en bijzaken nog beter ga scheiden en zorgen dat ik duidelijker ben zodat mensen doen wat ik vraag. Zelf vind ik dat ik altijd rekening hou met iemand als ik iets zeg, het verbaast me dat er wordt gezegd dat ik dat niet altijd doe. Ik ben dan ook gaan navragen waarom mensen dat vinden en daaruit kwam dat als ik boos ben ik nogal vel uit de hoek kan komen en ik dan geen rekening hou met wat ik zeg en hoe dat kan overkomen. Ook zou ik meer over mijn gevoel moeten praten, ik ben het hier deels mee eens en deels niet. Ik praat meestal over mijn gevoelens met mijn vriendinnen en mijn vriend en minder snel met mijn ouders. Vaak heb ik zelf geen behoefte om er over te praten maar als die behoefte er wel is zoek ik zeker iemand op. Een ander verbeterpunt is om de hoofd- en bijzaken vaker te scheiden, hier ben ik het mee eens omdat ik nog wel is afdwaal naar een ander onderwerp die niet van belang is. Een goed punt om dus mee te nemen in gesprekken die nog gaan komen. Het laatste puntje is dat ik duidelijker moet zijn zodat mensen doen wat ik vraag. Ook hier ben ik het zelf niet mee eens, daarom ben ik gaan navragen waarom ik daar zo'n score had gekregen. Er was een vriendin die was van mening dat ik onduidelijke opdrachten gaf en daarom mensen het dan niet doen, naar aanleiding van dat antwoord ben ik dat gaan navragen bij iemand in mijn projectgroep. Aan hem de vraag of hij van mening was dat ik onduidelijke opdrachten gaf en hij vond van niet.

Conclusie: Ik heb ontzettend veel geleerd met dit leerdoel, wel kwam ik erachter dat mijn communicatie beter was dan dat ik dacht. Ik heb veel gehad aan de theorie die ik gelezen heb in actie 1 en toen ik uitleg filmpjes gekeken had op YouTube kreeg ik een duidelijk beeld van wat er allemaal belangrijk was. Met de kennis die ik had over communicatie ging ik een cursus volgen waar ik ook veel geleerd heb, in deze cursus heb ik vooral de geleerde kennis toegepast waar ik veel van leerde. Na alle nieuwe kennis heb ik twee weken lang alles toegepast in het dagelijks leven, na die twee weken heb ik een enquête afgenomen om zo te zien waar ik sta in de ogen van de mensen waar ik gesprekken mee gevoerd heb. Achteraf gezien had ik ook voor de twee weken een enquête af moeten nemen zodat ik vergelijking materiaal had. Toch kan ik aan de hand van de resultaten van de enquête zeggen dat ik een goede communicatie heb momenteel, ik heb veel geleerd en ben dus ook zeker vooruit gegaan.